POLÍTICAS DE PARTICIPACIÓN, PAGO Y CANCELACIÓN
Programas grupales • Sesiones individuales • Talleres
Por favor léelos cuidadosamente antes de realizar cualquier pago.
1. Política de Puntualidad
• Es responsabilidad de cada persona llegar en hora, día y tiempo asignado.
• Si llegas tarde, la sesión finalizará a la hora establecida para respetar la agenda y al grupo.
• Después de 15 minutos sin presentarse, la sesión se considera no asistida (ver política de ausencias).
2. Política de Pagos
• Para participar en cualquier programa, el pago debe estar cubierto antes de iniciar el proceso.
• No se permitirá continuar en el programa si los pagos no están al corriente.
• Si se acordó un plan de pagos, la persona se compromete a cumplirlo puntualmente.
• Todos los pagos realizados son no reembolsables.
• En programas grupales, el monto total debe estar cubierto antes de que el programa termine.
• El incumplimiento de pagos puede resultar en la suspensión del acceso al programa sin devolución del monto pagado.
3. Política de Ausencias en Programas Grupales
Al realizar el pedido de productos a través del Servicio, garantizas que tienes capacidad legal para celebrar contractos vinculantes.
Programas presenciales
• Si la persona falta a 2 o más sesiones, se evaluará su continuidad, ya que el proceso perdería sentido al no poder recuperar contenido o dinámicas.
• No se realizan reposiciones ni devoluciones por sesiones no asistidas.
• Si pagó el programa completo y decide no continuar, no habrá reembolso.
Programas en línea
• Si la persona falta a 2 sesiones:
• Se enviará la grabación, si el programa contempla material grabado.
• Si el programa NO se graba, la sesión se considera perdida sin reposición.
• Si faltan a más de 2 sesiones, se evaluará si podrá continuar en grupo, ya que el avance se ve afectado.
4. Política de Sesiones Individuales
• Cancelaciones o cambios deben hacerse con 24 horas de anticipación.
• Cancelaciones tardías o ausencias se toman como sesión utilizada.
• Las sesiones no son reembolsables, pero pueden reagendarse dentro del periodo acordado.
5. Política de Compromiso y Ética
• Todo lo compartido en sesión es 100% confidencial.
• Se espera respeto, apertura y participación.
• Nuestros programas no sustituyen atención psicológica clínica, psiquiátrica ni de emergencia.
Son un espacio de acompañamiento, orientación y desarrollo personal, no de diagnóstico ni tratamiento clínico.
6. Política de Comunicación
• Para dudas o cambios de horario, puedes comunicarte por WhatsApp o mensaje privado.
• Las respuestas se harán en un horario razonable de lunes a viernes.
• No se atienden crisis emocionales o emergencias.
7. Política para Pausar o Retomar el Programa
• En caso de una situación extraordinaria o de fuerza mayor, la persona podrá solicitar pausar su proceso.
• Podrá retomarlo en otra oportunidad solo si el programa NO es grupal, o podrá integrarse a otro grupo cuando haya disponibilidad.
• Esta opción aplica únicamente si el programa fue pagado en su totalidad.
• Si no es situación de fuerza mayor o no se ha cubierto el pago completo, se considera no reembolsable y no aplica reanudación.
• Los programas grupales no pueden retomarse a la mitad del ciclo, ya que el contenido, las dinámicas y la energía del grupo siguen una secuencia.
8. Política de Reembolsos
• No se realizan reembolsos por sesiones, paquetes o programas adquiridos.
• En casos excepcionales (enfermedad grave, mudanza urgente, etc.), se podrá evaluar otorgar un crédito para aplicar en otro servicio, sujeto a disponibilidad y criterio profesional.
9. Política en Caso de Que Yo No Pueda Asistir
• Si por una razón extraordinaria no puedo facilitar la sesión, esta será reprogramada sin costo adicional.
• Si hubiera cambios importantes en el calendario, se avisará con anticipación.
MIRIAM OTEO
Miriam Oteo